Il n’y a pas un chat chez Sunrise

Depuis cet été, fini les résiliations par écrit chez Sunrise. Pour interrompre leur contrat, les abonnés sont obligés de passer par sa hotline et de parler à un agent (lire à ce sujet «Inutile d’écrire à Sunrise pour résilier son contrat!»). Mais ils peuvent aussi, prétend l’entreprise, utiliser son service de chat en ligne. C’est ce qu’a essayé de faire un de nos lecteurs genevois, peu désireux de discutailler par téléphone. Or, il n’a pas trouvé la moindre trace de chat sur le site internet! «Celui-ci n’est pas visible à l’écran quand nos agents sont déjà occupés avec d’autres clients et que la liste d’attente est pleine», nous a alors expliqué la porte-parole de Sunrise. Le hic? Sur une bonne cinquantaine de tentatives en juillet et en août, nous ne l’avons vu apparaître à l’écran que deux fois! De plus, attention: pour avoir une petite chance de l’apercevoir, il faut désactiver les logiciels antipub (AdBlock, etc.), car ils bloquent l’apparition de la fenêtre. vic