Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /home/bonasavo/bonasavoir.ch/include/article_detail.inc.php on line 20

Ça plane pour vous!

litige aérien Notre outil gratuit «Pilotez votre plainte» connaît un succès insolent. Entre les problèmes de bagages, les vols annulés ou retardés, il vous a permis de récupérer 380 000 fr.!

C’est toujours une joie indicible de poser son popotin sur un siège d’aéroport en salivant sur les vacances qui s’annoncent. Jusqu’au moment où ce fichu panneau d’affichage termine son papillonnement pour annoncer que le vol est retardé ou, pire encore, annulé. Ces déconvenues sont aussi fréquentes que les indemnisations spontanées sont rares. Le voyageur n’a pas d’autre choix que d’empoigner son bâton de pèlerin et de taper très fort sur le comptoir pour que la compagnie l’indemnise correctement.

Tout est fait pour que les victimes du trafic aérien finissent par déposer les armes face à la mauvaise volonté des transporteurs. C’est dans l’optique d’accompagner les voyageurs dans leur réclamation que Bon à Savoir a conçu l’outil «Pilotez votre plainte». Outil qui, à ce jour, a permis d’examiner près de 2400 situations chaotiques! Dans la grande majorité des cas (82%), le litige concernait le vol (annulation, retard ou surbooking). Les problèmes de bagages perdus, retardés ou endommagés se sont partagés le reste du gâteau (voir graphique).

Théoriquement, notre outil a permis aux voyageurs d’être indemnisés pour un montant global de 380 000 fr. Si vous avez également rencontré des problèmes au cours de l’été, rendez-vous sur bonasavoir.ch ⇨ Outils & Calculateurs ⇨ Pilotez votre plainte.

Yves-Noël Grin