Le droit de changer d’avis

« J’ai été démarché par téléphone et, sans réflechir, j’ai accepté un lot d’huiles essentielles. J’ai reçu cette marchandise après trois semaines accompagnée d’une facture. Finalement, je n’en veux pas, puis-je encore annuler cette commande? »  

Oui. Un achat est en principe ferme et non révocable dès que la commande est acceptée. Mais la loi prévoit heureusement quelques exceptions: un droit de révocation est ainsi la règle dans les situations de démarchage intempestif. Si l’acquéreur a été invité à prendre un engagement à son domicile, par téléphone, sur son lieu de travail ou dans la rue, il dispose de quatorze jours pour revenir sur sa décision.

Ce délai ne commence pas forcément à courir dès la commande. Le fournisseur doit, en effet, informer le client par écrit de son droit de révocation. Ce n’est donc qu’au moment où ce dernier reçoit ces informations qu’il dispose de deux semaines pour revenir sur sa décision.

Ainsi, si votre interlocuteur ne vous a pas envoyé de courrier vous informant que vous pouvez changer d’avis, mais s’est borné à vous envoyer la marchandise avec une facture, vous avez encore la possibilité de tout annuler par lettre recommandée. Une simple conversation par téléphone n’est pas suffisante pour vous engager si vos options ne vous ont pas été communiqués dans les formes.

Attention: le droit de révocation ne s’applique pas si le client prend lui-même l’initiative de passer commande par téléphone, par internet ou s’il fait des achats dans un lieu de foire ou une grande surface.                             

Silvia Diaz