La croisière ne s’amusera plus

« Dans le cas d’une croisière dont le prix «total» a été convenu et payé avant le départ, on m’a demandé de régler, à bord, des «frais de service» à la fin du voyage. Est-ce légal dès le moment où aucune mention n’est faite à ce sujet ni sur la facture finale ni dans les conditions générales? »  

La question des pourboires «obligatoires» sur les croisières fait depuis longtemps couler beaucoup d’encre! Il est en effet «d’usage» que les passagers se voient facturer quotidiennement un petit forfait à titre de pourboire, en sus du prix du voyage. Impossible alors pour les croisiéristes, qui se sentent un peu «racketés» pour le coup, de connaître le véritable coût de leur voyage avant la fin du séjour.

Cette pratique a été récemment condamnée par la Cour constitutionnelle fédérale allemande qui a, finalement, jugé tout haut ce que tout le monde pensait tout bas. Un système de «pourboires journaliers obligatoires» n’est ainsi pas acceptable, et donc contestable, lorsqu’il n’est pas expressément prévu dans le contrat ou les conditions générales du voyagiste. Le passager doit donc, au moment de payer sa croisière, en connaître le coût total et aucun supplément «obligatoire» ne pourra lui être réclamé par la suite.

Pour l’heure, seuls les clients allemands et autrichiens peuvent s’appuyer sur une réglementation écrite qui reprend ce jugement. Les autres touristes ne doivent toutefois pas attendre que leur pays fasse de même pour refuser de payer tous frais qui auraient été ajoutés à leur insu.                

Kim Vallon