Quand Sun Store oublie sa promesse

Depuis 2001, diverses taxes sont perçues par les pharmacies lors de la remise de médicaments sur ordonnance (lire «Sans conseils, les taxes pharmacien sont-elles dues?» sur bonasavoir.ch). Comme elles ne sont pas obligatoires, certaines officines en font cadeau à leurs clients. C’est notamment le cas de celles du groupe Sun Store, mais seulement pour les personnes qui paient leurs remèdes comptant. «Alors, comment se fait-il que la succursale de Monthey m’a facturé 8.70 fr. de taxe de validation traitement et médicament?» s’étonne une lectrice valaisanne, ticket à l’appui. Après avoir signalé cette anomalie au personnel, on lui a répondu qu’il était trop tard pour l’annuler et que, de toute façon, c’est son assurance qui allait la payer lors du remboursement! Contacté par Bon à Savoir, le groupe Galenica, propriétaire de la marque Sun Store, plaide l’erreur: «La réponse de notre collaboratrice n’est pas adéquate, et nous sommes prêts à rembourser les montants perçus en trop», a promis l’entreprise.

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