Les roues de la discorde

Gael Poffet a voulu récemment changer les quatre roues de sa voiture. Il s’est tourné vers le site de vente en ligne 123pneus.ch pour commander des pneus montés sur jantes. La livraison se déroule sans accroc, mais les nouvelles roues de notre lecteur ne passent pas le contrôle technique. En cause, le document d’homologation envoyé par 123pneus.ch qui contient deux erreurs: la marque des jantes et le déport.

Après un laborieux échange de courriels, la firme basée en Allemagne reconnaît sa faute et renvoie un document sans coquille. Le nouveau contrôle technique se passe finalement avec succès. Gael Poffet s’adresse alors au site de vente fautif pour obtenir le remboursement (65 fr.) du deuxième rendez-vous de l’expertise et des frais du garagiste (40 fr.). L’entreprise refuse en arguant que le papier d’homologation était correct, quand bien même elle avait initialement reconnu ses imprécisions. Las, Gael Poffet décide d’abandonner le combat. «Ce n’est même pas une question d’argent, lâche-t-il. C’est pour le principe.» A la suite de notre intervention, la société allemande a fini par reprendre contact avec notre lecteur pour présenter ses excuses et confirmer que les frais occasionnés seront finalement pris en charge.

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