Eastpack, la garantie a bon dos

«Un Eastpack, c’est pour la vie», assure le fabricant de sacs à dos. Et, pour convaincre les consommateurs, l’entreprise a introduit en 1984 une garantie de… 30 ans! Problème: de nombreux internautes soulignent ne pas y avoir eu droit! Leur colère a poussé l’entreprise à publier une explication illustrée.

On y apprend qu’Eastpack couvre certains défauts pendant deux ans seulement. Exemple: les tirettes des fermetures éclair sont garanties 30 ans, mais les dents des mêmes fermetures ne le sont que de 24 mois, tout comme les boucles et les mousquetons. La garantie est même totalement exclue pour certains dommages comme les déchirures, les poignées télescopiques cassées, etc. De plus, certaines éditions limitées ne sont, dans leur intégralité, garanties que deux ans. Pour savoir si c’est le cas, il faut regarder la petite étiquette blanche à l’intérieur du sac. seb