La montre s’arrête, pas la garantie

Inutile d’acheter une montre de luxe pour bénéficier d’un service clientèle de qualité: telle est la conclusion à laquelle sont arrivés deux lecteurs, l’un de Lausanne, l’autre de Villars-Tiercelin (VD), à peu près au même moment. En fin d’année dernière, leur Swatch est tombée en panne quelques mois après l’échéance de la garantie de deux ans. En dépit du dépassement, ils ont reçu gratuitement une montre neuve identique après avoir ramené la toquante défectueuse dans un magasin de la marque. vic