Des spas et des bulles

C’était dans l’idée de favoriser la rééducation d’un genou que Odile Churchward-Gogniat s’est intéressée à l’achat d’un spa. Elle se laisse alors séduire par une offre du site RealDeals qui propose un modèle Beliani. Il s’agit d’une version gonflable que la publicité assure être installable à l’extérieur. «Ce n’est qu’au moment où on reçoit le spa que la documentation précise qu’il ne supporte pas les températures négatives», enrage notre lectrice. Une nuance de taille quand on habite la commune des Verrières (NE) située à plus de 900 m d’altitude!

La désillusion était d’autant plus grande que la livraison a pris deux mois, alors que le site indiquait un délai de 10 jours. Problème qui s’est répété lorsque, plusieurs mois plus tard, elle est passée par le même canal pour acheter un spa «en dur». Nos questions, RealDeals les a bottées en touche: «Nous regrettons sincèrement le désagrément rencontré par votre lectrice. Nous vous invitons à vous adresser à Beliani chez qui le client a finalisé ses commandes.»

De son côté, Beliani a présenté des excuses en évoquant une panne de son véhicule de livraison. Sans préciser si cela expliquait les deux retards de livraison supportés par notre lectrice! Quant aux descriptifs lacunaires de ses produits, elle a assuré que ses services travaillaient à leur amélioration. Bref, Beliani a du boulot en perspective pour que la vente de ses spas se fasse sans bulle. yng