Le mauvais pli de LauraStar

A propos de notre article «Planche à 999 fr. ou réparation à 70 fr.» (11/17)

Il y a quelques années j’ai aussi été confronté à l’intransigeance du Service après-vente de LauraStar. Celui-ci a refusé catégoriquement de m’envoyer une pièce pour exécuter la réparation moi-même et voulait absolument que j’envoie ma station vapeur à réparer chez lui. J’ai refusé la proposition, étant donné que je me savais tout à fait capable de le faire moi-même. Même chez les revendeurs LaurStar, il était impossible d’obtenir la pièce. Je me suis donc tourné vers internet et j’ai trouvé le site français le-sav.com qui fournit des pièces d’une foule de marques dont LauraStar. C’est bon à savoir pour les bricoleurs.                 

Patrick Recordon

Je me suis trouvé dans une situation analogue à celle décrite par Sabrina Schaub. Je possède une LauraStar qui doit avoir une dizaine d’années. De la vapeur s’échappait par la partie supérieure du fer et non pas par la semelle. Après avoir demandé un avis sur le site internet de LauraStar, j’ai reçu un appel téléphonique de cette société m’indiquant que le prix de la réparation s’éléverait à quelque 300 fr., alors que son prix à neuf était d’environ 1000 fr. On me proposait un important rabais si j’achetais une nouvelle machine, dont le prix neuf avoisinait 2000 fr. Je lui ai répondu que j’étais surpris et que j’allais faire un aller-retour Sion-Lausanne pour amener ma station vapeur en réparation à La Bonne Combine. On m’a fait remarquer que ce n’était pas un revendeur officiel. Sur ce, je me suis rendu à La Bonne Combine où l’on m’a fait un devis de 220 fr. J’ai pu récupérer mon bien quelques jours plus tard après l’échange de quelques pièces pour 225 fr. avec, en plus, une garantie de six mois sur les travaux effectués. Ma LauraStar fonctionne désormais merveilleusement bien. Je ne regrette nullement le trajet Sion-Lausanne.                                   

Gérald Nanchen