Commande sans fin

« Au début de l’été, j’ai trouvé une offre intéressante pour des compléments alimentaires sur internet. Curieuse, j’ai passé commande avec ma carte de crédit. Depuis, je reçois régulièrement des produits et les montants sont débités directement sur ma Visa. Comment faire stopper ces envois et les débits? »

Ce procédé, appelé automatic shipment program (pour programme d’envois automatiques) est courant sur la toile, en particulier avec les sites vendant des produits de beauté ou des compléments alimentaires. Et ce n’est pas illégal, dès le moment où les conditions générales de vente (CGV) le prévoient expressément.

Ainsi, en commandant un produit d’essai, l’utilisateur accepte implicitement de recevoir ultérieurement d’autres articles dont le montant sera directement débité de la carte de crédit utilisée pour l’achat initial.

La première chose à faire pour stopper l’engrenage est de résilier l’abonnement, en respectant la marche à suivre indiquée dans les CGV. Hélas, il arrive souvent que les informations manquent ou qu’elles soient lacunaires, notamment lorsqu’il s’agit de sites basés à l’étranger. Dans un tel cas, il convient d’envoyer un mail à l’adresse de contact en précisant vouloir résilier immédiatement l’abonnement et ne plus vouloir recevoir d’envois.

Dans un deuxième temps, il est important de faire bloquer les débits auprès de l’organisme de cartes de crédit. Et, le troisième conseil qu’on peut donner est sans doute le premier à suivre: ne jamais rien commander sur internet sans avoir bien lu les conditions générales!

Kim Vallon