Quand les frais voient double

« J’ai commandé sur internet des T-shirts en Angleterre. Le prix de la commande incluait les frais d’expédition et de douane. Mais UPS, qui m’a livré le colis, me réclame les frais de dédouanement qu’elle a dû avancer. Dois-je payer une nouvelle fois ces frais? »

Vis-à-vis d’UPS, oui. En effet, la plupart des entreprises postales prévoient, dans leurs conditions générales, la facturation des frais de dédouanement au destinataire, dans la mesure où elles doivent les avancer au passage d’une frontière. UPS pourraient donc vous mettre aux poursuites si vous ne régliez pas la note.

Cela ne signifie pas pour autant que vous devez payer deux fois pour la même prestation. D’autant que les conditions générales du vendeur anglais affichaient clairement le prix de la commande, frais de douane inclus. La taxe de dédouanement a donc déjà été réglée au vendeur qui aurait dû, selon toute vraisemblance, la reverser à l’entreprise postale chargée de livrer la commande. Ou ne pas la facturer au client, sachant que UPS lui réclamerait de toute façon ces frais au moment de la livraison.

C’est donc directement auprès du vendeur en Angleterre qu’il vous faut réclamer le remboursement de la taxe de dédouanement payée à UPS, à titre de dédommagement.

Kim Vallon