La barre des 3000 plaintes bientôt franchie

Notre plateforme en ligne plaintes.ch a soufflé ses deux premières bougies en septembre dernier. Depuis son lancement, plus de 2800 plaintes ont été déposées par des consommateurs, dont 925 en Suisse romande. En cliquant sur l’onglet «Baromètre des plaintes», les entreprises ayant reçu au minimum dix interpellations sont classées de la meilleure à la moins bonne en fonction de la qualité de la réponse apportée. Fin octobre 2017, c’est le magasin d’électronique Conrad qui occupait la première place avec 80% de réponses satisfaisantes, devant Swisscom (72%) et UPC (70%). Le fond du classement est occupé par PostFinance, Swisscard et Salt, toutes les trois avec aucune réponse satisfaisante sur plus de 20 plaintes. Ce n’est guère surprenant: ces entreprises refusent tout bonnement de répondre aux consommateurs qui font part de leurs doléances sur plaintes.ch!

vic