Embarquez-vous, qu’ils disaient!

« Pour des raisons de santé, j’ai dû me résoudre à annuler mon voyage en Espagne au début du mois. Je comprends qu’on ne me rembourse pas mon billet. Mais il me semble que les différentes taxes, notamment celle d’aéroport et de douane, devraient m’être restituées. La compagnie n’a toujours pas répondu à mes courriers. Dois-je insister? »

A notre sens, oui. Techniquement, les taxes d’aéroport, de carburant et de douane ne peuvent être perçues que pour les passagers qui ont réellement embarqué. Or, une personne qui n’a pas utilisé son billet ne peut pas être considérée comme telle. On ne peut donc pas lui ponctionner des frais techniquement liés à un embarquement qui n’a pas eu lieu.

La compagnie va peut-être refuser de vous rembourser, au motif que ces diverses taxes ont été payées d’avance, et de vous renvoyer à l’aéroport pour récupérer cet argent. A notre sens toutefois, ce n’est pas au voyageur de faire «la tournée» des différents intervenants. Vous avez acheté un billet auprès d’une compagnie spécifique, cela fait partie de son «service après-vente» que d’entreprendre les démarches pour vous auprès de l’aéroport qui aurait déjà encaissé la taxe.                              

Kim Vallon