«All-in-one»… mais pas tout compris

En avril dernier, Swisscom a lancé de nouveaux abonnements (lire notre comparatif «Les nouvelles offres 4 en 1 ne changent pas la donne» sur bonasavoir.ch). Ils permet-tent notamment aux utilisateurs qui optent pour une offre «4 en 1» (internet, TV, téléphonie fixe et mobile) de bénéficier d’un rabais de 20 fr. à 40 fr. par mois. Déjà abonné chez Swisscom, Renan Fuhrimann a voulu en profiter. Mal lui en a pris: pensant payer le même prix qu’avant, il s’est retrouvé avec une facture mensuelle majorée de 20 fr. par mois. «Le montant indiqué sur la page «Avantages inOne» du site de l’opérateur n’était pas correct: il s’entend sans téléphone mobile, ce qui n’est mentionné nulle part», détaille notre lecteur vaudois. Or, son contrat précédent, qui n’était pas échu, avait été conclu avec un appareil… C’est ainsi que 20 fr. se sont ajoutés au tarif promis. Une bataille auprès de la hotline de Swisscom plus tard, il a finalement obtenu un retour à son ancien abonnement. Depuis, l’opérateur a complété l’information sur son site.

vic