Satisfait ou remboursé

A l’entrée d’un magasin Migros à Lausanne, une pancarte informe: «Les remboursements supérieurs à 10 fr. se feront dorénavant sous forme de carte d’achat.» Procédé qui contrarie une lectrice, car, selon le Code des obligations, le client qui ramène une marchandise défectueuse a le droit d’être remboursé en espèces. «Cette directive est appliquée par plusieurs coopératives, explique la porte-parole Aurélie Deschenaux. Nous proposons certes un bon d’achat pour les échanges comme pour les retours, mais le client qui le souhaite peut toujours demander à être remboursé.» Une précision qui mériterait de figurer, même en petites lettres, sur la pancarte. chr