Des offres pas si canon

Au début de l’année, une lectrice de Sierre (VS) commande un appareil photo et un objectif Canon sur le site microspot.ch. Elle paie 549 fr., sur lesquels elle compte récupérer 25 fr. de l’offre «cashback» proposée par la marque durant cette période. Elle va donc sur le site de Canon et complète un formulaire dans lequel elle indique le type d’appareil acheté, le numéro de série et joint une preuve d’achat. Quelques jours plus tard, elle reçoit un courriel lui indiquant que le reçu de commande fourni n’est pas considéré comme un justificatif valable: «Nous avons besoin d’une preuve d’achat indiquant exactement la date de paiement, le produit acheté, le prix payé et le revendeur.» La missive précise que ces données doivent être transmises d’ici à fin février, sans quoi le versement ne pourra plus être effectué.

Le père de notre lectrice prend alors la relève et appelle la hotline de Canon. On l’invite à envoyer par courriel plusieurs documents: la confirmation d’entrée de commande et la confirmation d’envoi de microspot.ch ainsi que le justificatif du paiement par e-banking. Les mois passent, mais les 25 fr. n’arrivent pas.

Interrogé par notre rédaction, Canon se contente d’indiquer que l’erreur est due à un problème technique, sans en préciser la cause. La marque promet de verser le montant dû à notre lectrice. bu