Pas à un jour près

Jean-Marc Sutterlet, d’Yverdon-les-Bains (VD), achète depuis des années un abonnement général, pour offrir à ses enfants les AG Familia, moins onéreux. Le 12 janvier dernier, il se rend à la gare d’Yverdon pour renouveler le forfait de son fils, qui fête ses 25 ans le jour même. L’employé du guichet ne peut lui proposer qu’un AG Duo partenaire, beaucoup plus cher. Car l’AG Familia jeune n’est plus disponible dès 25 ans révolus. Notre lecteur écrit aux CFF pour expliquer la situation. Qui lui proposent alors de transformer rétroactivement l’abonnement et lui remboursent la différence. bu