Un service clients bien huilé

En février dernier, Liliane Desponds, de Territet (VD), commande des huiles essentielles au laboratoire Sanoflore. Deux jours plus tard, elle reçoit le colis. Mais, en l’ouvrant, elle se rend compte que le paquet a l’odeur de l’une des huiles. Un des flacons est en réalité mal fermé et une partie de son contenu s’est échappée. Elle appelle alors l’entreprise. Un aimable collaborateur lui présente ses excuses et lui propose immédiatement de lui renvoyer une bouteille gratuitement. Chose faite. bu