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Le cadeau limité de Sunrise

Sunrise offre les services de Netflix durant six mois avec son nouvel abonnement One. Mais les anciens clients qui ne sont pas équipés des dernières technologies ne peuvent pas en profiter pleinement.

Depuis quelques mois, Sunrise propose un abonnement «4 en 1», comprenant TV, internet, téléphonie fixe et mobile. Pour faire la promotion de son nouveau forfait «One», l’opérateur a largement insisté sur la gratuité de Netflix durant les six premier mois.

Pourtant, tous les clients ne peuvent pas profiter du service de vidéo à la demande américain comme ils le souhaitent, l’exemple d’une lectrice lausannoise le démontre. Fidèle cliente de l’opérateur, elle souscrit, il y a quelques semaines, à l’abonnement Sunrise One. Elle remarque cependant rapidement qu’elle ne peut pas regarder Netflix sur son téléviseur. En cause? Son ancienne box Sunrise, qui n’est pas compatible avec l’application de streaming vidéo. Au téléphone, le service client de l’opérateur l'informe qu'il peut lui fournir un nouveau terminal, mais qu'il lui en coûtera 59 fr.

Pas besoin de téléviseur

Pourtant, les publicités pour Sunrise One ne mentionnent pas ces frais supplémentaires. Il faut dire que les nouveaux clients reçoivent, eux, directement une box compatible (La TV Box UHD).

Contacté par nos soins, l’opérateur ne conteste pas le problème de notre lectrice mais souligne que ses anciens clients peuvent aussi se plonger dans le catalogue de films et de séries du géant américain «s’ils possèdent une smart TV, une tablette ou un ordinateur».

Il n'empêche: ceux qui ne possèdent pas un téléviseur récent doivent bel et bien mettre la main à la poche pour regarder confortablement House of Cards ou Stranger Things…

Bernard Utz