Une réexpédition ratée payée au prix plein

En décembre dernier, le couple Barberis, de Genève, part deux semaines en vacances à Leysin. Quelques jours avant le départ, il effectue une demande de réexpédition temporaire à La Poste. Il veut, en effet, ne pas manquer des courriers importants et éviter que leur boîte aux lettres ne s’engorge durant son absence. Il paie donc 19 fr. pour le renvoi de son courrier du 19 décembre au 4 janvier.

Les deux semaines passent et, au matin du retour, le 5 janvier, le couple récupère de justesse à Leysin une lettre qui aurait dû être expédiée à Genève. Mais surtout, en arrivant à son domicile, il se rende compte que sa boîte aux lettres est pleine: des lettres, des journaux et des catalogues. Il prend contact avec La Poste qui admet l’erreur et s’excuse sans pouvoir préciser la source du dysfonctionnement. L’entreprise explique que certains catalogues ont, il est vrai, été acheminés par une organisation de distribution privée. Reste que la prestation payée n’a pas été fournie. Et à aucun moment, l’idée d’un remboursement n’est évoquée.

Contacté par nos soins, La Poste se contente de répéter, en substance, les propos adressés au couple Barberis: «Nous traitons quotidiennement quelque 18 millions d’envois. Des erreurs ne peuvent, hélas, jamais être totalement exclues». Malgré notre insistance, La Poste s'oppose toujours à la restitution du prix de la prestation.

Les lecteurs attentifs se souviendront que nous avions traité un cas similaire il y a deux mois environ. Il semble bien qu'il ne s’agit pas de deux exemples isolés, puisque la page internet de La Poste dédiée aux réexpéditions temporaires contient une rubrique «Questions fréquentes» avec la question suivante: «Des lettres m’ont été distribuées bien que j’aie déposé une demande. Pourquoi toutes les lettres n’ont pas été gardées?».

Bernard Utz