Allo? C’est trop cher!

Comme le constate presque chaque mois Davide-Arlette l’Hoste en consultant ses décomptes, les appels vers le Service clients des entreprises sont rarement gratuits. Une raison supplémentaire pour notre lectrice vaudoise de perdre patience lorsque la mélodie sur laquelle elle poireaute entame sa quinzième boucle… Seule consolation pour le consommateur: depuis le 1er juillet 2015, les opérateurs ont l’interdiction de facturer un supplément si ces appels sont passés depuis un téléphone mobile. En revanche, ils peuvent toujours exclure les 058 et autres 084x des abonnements illimités, et ne se privent pas de le faire! Les coûts de ces numéros spéciaux sont les suivants:

⇨ 0800: gratuit.

⇨ 084x et 058: max. 8,1 ct./min; total arrondi aux 10 ct. supérieurs.

⇨ 09xx: jusqu’à 10 fr./min. Le tarif doit obligatoirement être annoncé au début de l’appel s’il dépasse 2 fr./min.

Un appel de 24 minutes vers un 0848, temps d’attente inclus, coûte ainsi 2 fr.

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