Application presque forcée

Une draisienne offerte à l’achat de douze paquets de couches-culottes Pampers. L’offre du club Hello Family de Coop a convaincu Aline Bartholdi. Comme indiqué, elle se rend sur le site internet du distributeur et cherche le bouton «Participer». Surprise: il ne fonctionne pas. Elle tente alors sa chance via plusieurs navigateurs, mais rien n’y fait. Elle contacte alors l’équipe du club Hello Family et sa réponse est sans appel: «Il faut l’application Supercard.» Or, notre lectrice genevoise n’en veut pas. Elle récrit son mail sans obtenir satisfaction. Dénouement de l’histoire: en réalité, il n’est pas obligatoire de passer par ladite application. «Nous avons rencontré quelques problèmes techniques qui ont fait que, à certains moments, les clients n’ont pas pu participer», explique Ramón Gander, porte-parole de l’enseigne. Après une semaine de tentatives infructueuses, notre lectrice a finalement pu profiter de l’offre. lj