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Livraison gratuite?
«Je me suis abonné à un service de livraison de fruits à domicile, à raison d’une corbeille par semaine pour un prix forfaitaire de 15 fr. J’ai été très surpris de recevoir une facture avec, en plus, des frais de port, alors que le flyer publicitaire parlait de livraison gratuite. Est-ce légal?»
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Si rien n’était précisé et qu’il n’est nulle part fait mention de frais de port non inclus dans le prix de vente, la pratique contrevient à la loi contre la concurrence déloyale. Car celle-ci impose que le client doit avoir, avant de commander, une vue d’ensemble de sa commande, y compris du montant total qu’il aura à payer. Dans ce cas, vous pouvez contester ces frais de port.
Kim Vallon
