Un smartphone ruineux

« Il y a quelques mois, mon petit-fils m’a cédé son ancien smartphone. Il a inséré la carte SIM de mon vieux téléphone portable. Or, j’ai reçu une facture de plusieurs milliers de francs de mon opérateur pour téléchargement de données sur internet! Pourtant, je n’utilise que le service WhatsApp pour échanger des messages avec ma famille! Que faire? »

Malheureusement pour vous, cette facture semble justifiée, sur le principe en tout cas. En effet, vous vous êtes limitée à transférer la carte SIM de votre ancien téléphone dans un appareil de nouvelle génération, sans modifier votre abonnement. Celui-ci ne couvrait vraisemblablement pas la navigation sur internet. Or, avec l’arrivée des smartphones, les contrats ont été adaptés aux nouvelles technologies et les abonnements comportent désormais des offres relatives au téléchargement de données sur internet (pack de données incluses, surf illimité, etc.).

Le fait d’utiliser un smartphone avec un abonnement inadapté n’empêche techniquement pas d’utiliser le réseau internet, mais le traitement de ces données n’est pas couvert par l’abonnement. Voilà pourquoi vos conversations sur WhatsApp vous ont été facturées au prix fort par l’opérateur. Juridiquement, il peut légitimement répercuter les frais d’utilisation du réseau sur le client. Il vous incombe donc de faire les démarches pour changer d’abonnement.

S’agissant du montant en tant que tel, il est néanmoins possible de trouver un arrangement avec votre opérateur pour «réduire la douloureuse», en faisant appel à l’ombudscom* si nécessaire.            

* Infos sur ombudscom.ch

Kim Vallon