Durée de vie de 15 ans, garantie 3 ans

En l’espace de quelques mois, deux ampoules LED achetées il y a une année à peine lâchent chez Steve Berberat, à Delémont (JU). Sur l’emballage, il est pourtant noté «15 ans», indication qui fait référence à la durée de vie théorique du produit. La garantie, elle, ne couvre que trois années. Notre lecteur prend contact avec la succursale Micasa (Migros) où il avait acheté les ampoules. On lui rétorque qu’aucun échange ne peut être fait. Il décide alors d’écrire à Osram, le fabricant. Celui-ci répond qu’il ne prend pas en charge les retours si l’achat a été fait dans un magasin. Contactée, Migros explique que notre lecteur a été renseigné de manière erronée par le personnel de vente. «Nous répercutons toujours la garantie du fournisseur au client.» Pour s’excuser, l’enseigne promet d’envoyer un bon cadeau à notre lecteur. bu