Une description qui laisse à désirer

En décembre dernier, Cristina Pott-Milani, de Sion (VS), parcourt le magazine de vente par correspondance Bea Verlag. Elle découvre des tasses à colorier. Une belle activité à proposer à l’anniversaire de sa fille. Sur la description de l’article, il est noté «Set 10-teilig», soit «Set de 10 pièces» en français. Comme elles seront 20 copines, elle commande deux lots. Quand le paquet arrive, elle se rend compte qu’il n’y a que 4 tasses et 6 feutres par set. L’activité tombe alors à l’eau.

Elle décide de renvoyer la marchandise et paie 9 fr. de port. Elle déduit ces frais de la facture de Bea Verlag et explique pourquoi dans un petit mot. En retour, elle reçoit un rappel de 14 fr. incluant les frais de port (9 fr.) et ceux de rappel (5 fr.). Par téléphone, notre lectrice obtient de la société qu’elle renonce aux 5 fr. de rappel. Pour les 9 fr. restants, Bea Verlag prétend qu’ils sont à la charge de la cliente. Contactée par nos soins, l’entreprise explique que «dans le catalogue, les 10 pièces du set sont visibles et dénombrables: il y a 4 tasses et 6 feutres». Bea Verlag accepte néanmoins d’envoyer un avis de crédit de 9 fr. à sa cliente et promet de modifier la description du set dans le prochain catalogue. bu