Nestlé ne répare pas

Comme toute multinationale qui se respecte, Nestlé communique beaucoup sur son respect de l’environnement. Pourtant, quand on se penche sur certaines de ses pratiques, on vient à se demander si cette verte préoccupation est essentielle à ses yeux. Ainsi, quand Sandra Pochon, de Vesin (FR), prend contact avec la compagnie pour signaler la panne de sa machine Spécial T, on lui répond que les articles défectueux sont directement remplacés. Du moins ceux qui sont encore sous garantie. Pour les autres, et c’est le cas de notre lectrice, rien n’est prévu. Aucune réparation, même payante, n’est possible. Seule solution: acheter une nouvelle machine.

Contacté, Nestlé explique que, si le problème technique ne peut pas être réglé au téléphone et que l’appareil est hors garantie, les clients se voient proposer un nouveau modèle à un prix avantageux. Sandra Pochon dit cependant n’avoir reçu aucune offre de ce genre. Sur la question écologique, l’entreprise précise qu’elle proposait, autrefois, la réparation des appareils défectueux. «Le coût induit étant plus élevé que celui d’une machine neuve, cette possibilité n’a connu aucun écho favorable auprès de nos clients, et nous avons donc dû arrêter de la proposer.»

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