Mauvaise volonté rétractable

On sait que Betty Bossi n’est pas une brave ménagère qui partage ses talents de cordon bleu en toute innocence. C’est une entreprise au marketing bien huilé qui ne vend pas que des livres de recettes, mais également toute une panoplie d’accessoires. Doris Gerber, de Porrentruy, s’est laissée tenter par divers produits dont le plumeau Flex. Celui-ci est disponible avec ou sans manche télescopique, ce qu’elle ne remarque pas lors de la commande.

A la réception de l’article, elle constate que le plumeau est un brin court et appelle la centrale pour commander le bras télescopique. Son interlocutrice lui répond «d’un ton sec» que ce n’est pas possible de l’obtenir séparément. Interpellée par nos soins, la firme a un son de cloche plus conciliant: «La perche télescopique est aussi disponible comme pièce de rechange. L’information donnée par téléphone était apparemment erronée.» Et pour s’excuser, Betty Bossi s’engage finalement à envoyer gratuitement l’accessoire en question à notre lectrice. yng