Frais d’envoi pour ta pomme

Aucuns frais d’envoi dès 99 fr. de commande: telle est la promesse de la société de vente par correspondance Quelle sur la couverture de son catalogue «Monde de l’habitat». Même engagement dans les newsletters que l’entreprise envoie régulièrement à l’un de nos lecteurs de Prilly (VD). Ces arguments l’ont convaincu de passer commande. Mal lui en a pris, car des frais de livraison de 29.95 fr. lui ont été comptabilisés. La société ne parle-t-elle pas la même langue? «Seuls les frais de port pour les articles livrés par poste sont gratuits, pas pour ceux livrés par camion», lui a répondu le Service clients de Quelle. Une information qui ne figure nulle part sur la newsletter envoyée. En cherchant bien, on la retrouve toutefois sur le site internet de l’entreprise, mais au bas d’une page, derrière un astérisque. Une pratique à la limite de la loi sur la concurrence déloyale, que Quelle n’a pas jugé utile de commenter. vic