Valise en goguette

«Je suis partie une semaine à Ibiza… ma valise a suivi, mais cinq jours après mon arrivée. En attendant la restitution de mes affaires, j’ai dû acheter en urgence le nécessaire sur place. Pourrai-je me faire rembourser ces frais?»

Et comment ! En cas de retard dans l’acheminement de bagages enregistrés, vous pouvez demander, en fonction du dommage, jusqu’à 1 131 DTS (environ 1540 fr) de dédommagement par passager. Cela couvre notamment les effets personnels (vêtements, cosmétiques, pharmacie de voyage, etc…) que vous avez dû acheter sur place pour pallier à l’absence de vos bagages. Pour autant bien entendu que vous puissiez justifier du montant du dédommagement réclamé, quittances à l’appui. Ce qui signifie malheureusement que vous ne pourrez pas exiger de «lot de consolation» pour le désagrément subi du fait de se retrouver quelques jours sans son maillot de bain préféré ou sa robe qu’on avait achetée exprès pour l’occasion.

Du point de vue pratique, il faut adresser une protestation écrite à la compagnie coupable au plus tard dans les 21 jours à compter du jour où les bagages ont été mis à sa disposition. Passé ce délai, vous ne pourrez plus rien demander.

A noter que certaines compagnies prévoient un «pack de secours» pour les voyageurs dont le bagage n’aurait pas suivi, sous forme d’un montant forfaitaire pour les effets personnels urgents. Si toutefois le montant alloué ne devait pas suffire – prenons l’exemple d’un vacancier qui part faire du trekking et dont tout l’équipement serait resté en rade – les frais supplémentaires devraient quand même être couverts.

Kim Vallon