L'ombudman des télécom croule sous le travail

6450 clients ont adressé une plainte au service de conciliation des télécommunications (Ombudscom) en 2015, soit un quart de plus qu'en 2014. Les contrats involontairement conclus par téléphone sont le principal motif de plaintes, comme les années précédentes. Ils représentent 25% des réclamations.

Les personnes âgées contactées par des opérateurs qui les poussent à changer leur contrat habituel sont très souvent concernées. "Ils sont déconcertés par la démarche et ne sont pas dûment informés sur le changement d'opérateur ou la durée du contrat", souligne l'ombudsman Oliver Sidler.

Source: Ombudscom