Quand la signature se dégrade

«Comment PostFinance s’y prend-elle pour contrôler les signatures sur les ordres de paiement?» se demande une lectrice de Renens (VD), victime d’une fâcheuse mésaventure en mars dernier. Son écriture s’étant quelque peu dégradée à la suite de problèmes de santé, plusieurs ordres lui ont été retournés, au motif que sa signature semblait avoir été contrefaite. Selon le porte-parole de l’entreprise, Johannes Möri, le contrôle est automatisé. Lorsque le système estime que l’écriture diffère, un collaborateur la vérifie de visu, puis décide en dernier lieu si elle est correcte ou non en la comparant avec la signature de référence déposée à l’ouverture du compte. «Si celle-ci change avec le temps, nous recommandons au client de prendre contact avec nous pour déposer une nouvelle signature de référence, afin d’éviter de tels désagréments, conseille–t-il. vic