Allo, y a quelqu’un?

Sophie Cottet pensait faire une bonne affaire en modifiant son abonnement de téléphonie mobile pour un nouveau forfait de données M-Budget Mini One. Elle a vite déchanté: même en suivant à la lettre le processus d’activation, la carte SIM ne se connectait pas au réseau. Pendant plusieurs semaines, elle ne pouvait donc pas utiliser son téléphone! Et ce n’est pas faute d’avoir approché l’opérateur, à qui elle a fini par adresser un courrier recommandé: «J’ai appelé huit fois votre hotline. A deux reprises, après une attente d’une demi-heure, la conversation a été interrompue et mon interlocuteur ne m’a pas rappelée. Un autre collaborateur m’a expliqué, toujours après une demi-heure d’attente, que le problème serait résolu en urgence», détaille la malheureuse abonnée. Il faudra attendre la mi-juin, trois semaines plus tard (!) pour que le problème «technique» soit enfin résolu. Lisa Krähenbühl, porte-parole de Migros, impute ce délai au succès des nouveaux abonnements qui a surchargé le Service clients. Sophie Cottet recevra, à titre de dédommagement, un appareil de son choix. chr