Animalerie fantôme

Dans un clapier à lapins, les tiroirs doivent être changés régulièrement. Michel Bovet en a donc commandé deux, le  3 avril dernier, à l’animalerie en ligne Espace Petits Animaux. Payés le jour même, les bacs ne sont jamais arrivés à destination. Mécontent, le client a écrit plusieurs mails et a tenté, en vain, de joindre la directrice par téléphone. De guerre lasse, il a fait part de sa mésaventure sur le site plaintes.ch, mais sans davantage de succès. Nous avons, à notre tour, approché la responsable du site, qui assure que le colis est bien parti. «Quant aux mails, ils ont dû arriver dans le courrier indésirable. Et les téléphones ont certainement été passés pendant mes vacances, en mai dernier.» Promis, juré: le client sera remboursé. C’est à espérer puisqu’il a, entre-temps, dû trouver les fameux tiroirs ailleurs et débourser 60 fr.