Minuit, soir ou matin?

«Je devais partir en croisière la semaine passée. Comme convenu avec le voyagiste, un car devait passer me prendre chez moi le 3 juin à 0 h 50, pour me mener au port. Dans ma tête, il s’agissait du soir du vendredi et non du petit matin. J’ai donc manqué le car et la croisière. L’agence ne veut rien me rembourser! L’heure de départ prête pourtant à confusion!»

De manière générale, ce sont les conditions générales de l’agence qui règlent les modalités de remboursement d’un voyage. Si les termes de votre contrat (ou simplement les conditions inscrites sur votre billet) ne prévoient pas de remboursement en cas d’annulation au dernier moment, l’agence n’est, en principe, pas obligée d’entrer en matière.

Dans le cas précis, vous voudriez jouer sur la confusion au niveau de l’heure de départ. Il est vrai que cette tranche-horaire de minuit ne va pas sans poser des problèmes et qu’il n’est pas rare que les voyageurs se trompent d’un jour, minuit étant, dans l’esprit de la plupart des gens, la fin d’une journée et non le début.

En l’état, il aurait été possible de contester l’inflexibilité de l’agence si le billet se bornait à indiquer un départ à 0 h 50, et ainsi invoquer un manque de précision coupable du voyagiste. Malheureusement, la date – vendredi 3 juin – y est aussi mentionnée. L’agence a donc pris soin de préciser au maximum l’heure et le jour du départ pour éviter les confusions. Vous devrez donc assumer les conséquences de votre distraction.

Kim Vallon