service public: Bonus pour bavards

Cette cliente à qui Swisscom a proposé, par SMS, de renouveler son abonnement pour deux ans est très déçue. Comme elle n’a pas changé d’appareil, sa fidélité a été récompensée par un rabais mensuel de 10 fr. La première facture révèle toutefois un malentendu: le «Loyalty bonus» n’est valable qu’une fois écoulé le crédit de 30 minutes de conversation, ce qui ne lui arrive jamais. Au bout du fil, le collaborateur du Service clients ignore aussi cette subtilité. Impossible, toutefois, de résilier le contrat: Swisscom accorde un rabais mensuel de 10 fr. pendant un semestre en guise d’excuses. «Nous allons vérifier une nouvelle fois les informations reçues par nos collaborateurs à ce sujet et repréciserons, si nécessaire, les caractéristiques exactes du produit», promet le porte-parole Christian Neuhaus.