Un arrondi qui dérange

Les opérateurs téléphoniques ont-ils le droit d’arrondir les factures vers le montant aux 5 ct. plus proches, en défaveur du client? Sophie Berthaudin a d’abord tenté de s’acquitter de son dû au centime près. Réponse de l’opérateur: 30 fr. de frais de rappel si elle ne réglait pas les 2 ct. de différence.

Notre lectrice conteste cette nouvelle facture. Salt finit par céder, mais précise qu’il ne changera pas sa pratique. L’opérateur justifie sa position en faisant valoir que, selon les cas, l’opération est bénéfique au client.

Et force est de constater qu’il est dans son bon droit, car cette subtilité n’est pas régie par la loi. Depuis la disparition des pièces d’un centime en 2007, il est donc d’usage, dans le commerce suisse, d’arrondir les montants à 5 ct. Cette pratique devrait toutefois figurer dans les conditions générales. Salt évite la question sur son site internet. Sa porte-parole invite les mécontents à s’adresser au Service clientèle. chr