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Prix différents selon l’écran
Certaines plateformes de réservation proposent des chambres d’hôtel moins chères sur leurs applications mobiles que sur leurs sites internet. Une différence qui s’explique par l’accès aux données personnelles des clients.
Pour trouver les meilleures offres de vacances, mieux vaut avoir de bons yeux. Car, souvent, les prix les plus attrayants ne se trouvent pas sur un confortable écran d’ordinateur, mais sur son smartphone. C’est du moins le cas des agences Ebookers, Hotels, Expedia et HRS. Pour une chambre identique dans un même hôtel et dans des conditions équivalentes, l’application propose régulièrement un prix plus intéressant que le site internet. Aucune différence n’a, en revanche, été décelée pour Booking, Cheaptickets et Trivago.
Jusqu’à 31% d’économies
Pour les destinations que nous avons comparées, les différences de prix varient en moyenne d’un peu plus de 10%, selon le terminal utilisé. L’exemple le plus impressionnant est celui de l’Arbor City Hotel de Londres. Pour quatre nuits dans une chambre double supérieure en juin, le site internet expedia.ch demande un total de 1910 fr. En faisant la même recherche sur sa version mobile, la somme passe à 1317 fr. Réserver avec son pouce plutôt qu’avec sa souris permet ainsi une économie de 593 fr. (31%).
Au premier abord, les tarifs semblent parfois identiques sur les différents supports. Ainsi, deux nuits à la fin de mai dans une chambre double à l’Apex Waterloo Place Hotel and Spa d’Edimbourg coûtent 641 fr., que ce soit sur ordinateur ou smartphone. Mais, en y regardant de plus près, on remarque que les conditions de réservation sont un peu différentes. Sur son téléphone, une annulation sans frais est possible. Sur le site, non. Pour bénéficier des mêmes avantages, il faut débourser 71 fr. de plus.
Favoriser les achats spontanés
Ces différences de prix ne tiennent pas du hasard. Elles portent même un nom. Sur l’application Hotels, ces nuitées portent l’appellation «Votre Prix Secret». Avec Ebookers, la dénomination «Bon Plan Mobile» est utilisée. Expedia emploie, quand à elle, l’expression «Prix membre», tandis que HRS estampille de la mention «Mobile Spécial» les chambres en question.
Approchés, les exploitants de ces plateformes avancent plusieurs raisons pour expliquer ces écarts dans la tarification. Ebookers dit avoir investi beaucoup dans sa version mobile et souhaite favoriser son utilisation par de belles offres. Expedia et HRS pensent, pour leur part, que ces promotions mobiles facilitent une plus grande spontanéité de la part de leurs clients.
Récolter des données personnelles
Une chose est certaine: ces applications ont accès à la localisation du smartphone et à une partie des informations personnelles qui y sont stockées. Dans le cas d’Hotels et d’Expedia, l’importance de ces données est flagrante. Sur leurs sites internet, tant qu’on ne révèle rien sur soi, les prix restent élevés. Mais, en s’inscrivant avec une adresse e-mail, on bénéficie des mêmes prix avantageux disponibles sur les plus petits écrans! Evidemment, des messages promotionnels viennent ensuite vite remplir la messagerie renseignée.
Ces plateformes utilisent différentes techniques pour nous convaincre d’acheter au plus vite, afin de bénéficier du meilleur prix. Ainsi, les petites fenêtre, précisant le nombre de chambres encore disponibles pour telle nuitée.
Mais, comme toujours, mieux vaut garder la tête froide et comparer. Avant de réserver, un coup d’œil sur le site de l’hôtel sélectionné peut aussi valoir la peine. Pour l’Arbor City Hotel, un prix encore plus avantageux a ainsi pu être déniché.
