La grande famille

«Mercredi passé, je me suis rendue au cinéma de quartier avec mon fils et notre petit voisin, intéressée par une offre «1 adulte + 2 enfants = 15 fr.». A la caisse, on a toutefois refusé de nous faire bénéficier de cette promotion au motif qu’il doit s’agir de membres d’une même famille. Aurais-je dû insister?»

Sans doute, oui! Si les commerçants, dont les exploitants d’une salle de cinéma font indéniablement partie, peuvent librement prévoir les conditions de leurs offres, ils n’en sont pas moins tenus à certaines règles. En particulier s’agissant de l’affichage des prix et des tarifs d’entrée, pour les cinémas par exemple.

Dans le cas précis, s’il était clairement mentionné à l’entrée que l’offre à 15 fr. concernait uniquement les membres d’une même famille, le refus de la caissière aurait été justifié (même si peu commerçant).

Par contre, la simple mention «1 adulte – 2 enfants» ne permet pas de déduire automatiquement qu’il doit s’agir de la même fratrie accompagnée d’un des parents. Le panneau à l’entrée du cinéma étant sujet à interprétation, il doit être compris dans le sens du consommateur, c’est-à-dire au sens large.

Vous auriez donc pu légitimement insister pour bénéficier de l’offre.

Kim Vallon