Quand le smartphone fait plouf

L’ombudsman des assurances, Olivier Subilia, n’a pas chômé l’an passé. Ne serait-ce que parce que les litiges liés aux smartphones augmentent constamment. Le médiateur a ainsi tancé une compagnie qui refusait de rembourser un appareil tombé par mégarde dans les toilettes. L’assureur a fait valoir que celui qui se rend au petit coin avec un téléphone glissé dans la poche de son jeans fait preuve de négligence grave. Il a donc refusé de couvrir le sinistre. Interpellé par le client, Olivier Subilia a rétorqué que, selon les circonstances, il est même recommandé d’emporter son smartphone aux WC pour ne pas le laisser sans surveillance. Les conditions générales du contrat n’excluaient du reste pas formellement ce cas, si bien que l’assureur a, finalement, remboursé l’appareil. chr