Dédouanement à double

«Chic, le colis arrive. Zut, il faut payer les frais de dédouanement.» En recevant les accessoires pour sa machine à coudre commandés outre-Jura, Francine Rochat a réagi comme tout le monde. Le montant de la facture, 54 fr. pour un achat total de 128 Euros, la laisse sans voix. Et impossible de prendre connaissance du détail de la note sans la régler d’abord! Notre lectrice comprend l’erreur après avoir payé son dû: comme l’expéditeur a réparti les outils dans deux colis, La Poste Suisse a facturé le dédouanement à double.

Commence alors une partie de ping-pong entre La Poste (qui renvoie sa cliente à la douane) et l’Administration fédérale des douanes (qui la renvoie à La Poste) pour conclure qu’il est techniquement impossible de reconnaître un envoi groupé. De plus, même si la douane acceptait le recours, elle percevrait un émolument de 30 fr. avant de rembourser la destinataire… qui n’aurait, finalement, rien à y gagner.

Nous avons approché La Poste qui a insisté sur l’importance de mentionner l’existence du deuxième colis sur le formulaire de douane rempli par l’expéditeur. Le géant jaune a toutefois reconnu son erreur et a remboursé 50 fr. à Francine Rochat. chr