Garantie: deux ans, c'est deux ans!

«J’ai acheté en 2013 une valise qui m’a donné entière satisfaction. Malheureusement, quelques mois après l’échéance de la garantie, la fermeture-éclair a lâché. Il semblerait qu’il s’agisse d’un défaut de fabrication, mais le service après-vente reste ferme et ne veut pas me dédommager. Que puis-je espérer?»

Malheureusement, dans la mesure où votre valise n’est plus sous garantie, le magasin n'a aucune obligation légale d’entrer en matière sur un quelconque dédommagement. Sa réponse est à ce titre justifiée. Tout ce que vous pouvez espérer de sa part, c’est un geste commercial, mais rien ne l'oblige à le proposer.

Quant au défaut de fabrication, vous faites sans doute référence au vice caché, pour lequel la garantie est de dix ans dès sa découverte. Pour pouvoir s’en prévaloir, il faut démontrer que le vendeur connaissait le problème et l’a intentionnellement dissimulé à l’acheteur. Ce qui est difficile en pratique, hors procédure et sans passer par des expertises.

Kim Vallon