Refus irritant

«J’ai acheté un matelas spécial d’une valeur de 2000 fr. il y a de cela un mois. Entretemps, des tests médicaux ont révélé que je souffrais d’allergie aux acariens. Je dois donc changer de matelas, mais le vendeur refuse de me rembourser. Il est pourtant défectueux vu que je ne peux pas l’utiliser, non?»

Légalement, le vendeur n’est obligé de reprendre ou d’échanger un produit que si celui-ci est entaché d’un défaut. Les autres motifs d’insatisfaction ne donnent pas de droit à un retour, même si, dans la pratique, de nombreux commerçants entrent en matière à bien plaire.

Or, des problèmes d’allergie touchant personnellement le client ne sont pas, d’un point de vue juridique, constitutifs d’un défaut qui obligerait le vendeur à honorer la garantie. Ainsi, à moins d’avoir spécifié, lors de l’achat, que vous aviez des besoins spécifiques du fait de votre sensibilité aux acariens – ce qui n’est visiblement pas le cas étant donné que les tests ont révélé le problème après l’achat du matelas – vous ne pouvez pas exiger quoi que ce soit du vendeur.

Kim Vallon