Pas une perle ce bijoutier!

«J’ai hérité de bijoux de ma grand-mère, dont un magnifique collier de perles. Voulant en faire réduire la taille, je me suis adressée à une bijouterie à qui j’ai confié la parure. Quand je suis allée la récupérer, le bijoutier m’a dit qu’ils avaient détruit les perles enlevées. Je suis très surprise qu’on ne m’ait pas demandé si je voulais les récupérer! Est-ce une pratique courante?»

Espérons que non! Le procédé, déjà fort peu commerçant, est à la limite déloyal.

Afin d’être en conformité avec l’OIP (Ordonnance sur l’indication des prix) notamment, la bijouterie aurait non seulement dû vous informer des tarifs pour une telle réparation, mais en plus attirer votre attention sur les modalités d’une réduction de taille pour un collier, en particulier sur le sort des perles enlevées pour obtenir la taille désirée.

N’oublions pas que ces perles sont votre propriété! Le bijoutier ne pouvait donc pas en disposer comme bon lui semblait. Il aurait au moins dû vous demander au préalable si vous vouliez récupérer le surplus avant de s’en débarrasser. Ou alors disposer de conditions générales claires et accessibles à la clientèle précisant que les matériaux restés en trop suite à une réparation seront automatiquement détruits s’ils ne sont pas réclamés par le client. Encore que, à notre avis, une telle clause devrait être mise en exergue pour être vraiment applicable au chaland.

Dans le cas précis, vous pouvez légitimement exiger une ristourne – conséquente – sur le prix de la réparation à titre de dédommagement pour les perles perdues.

Kim Vallon