Magasin fermé, garantie envolée

«J’ai acheté du matériel électronique dans un magasin qui a malheureusement fermé. Or mes achats sont encore sous garantie. Qui va assumer en cas de défaut?»

Sur le plan légal, c’est au vendeur de garantir à l’acheteur l’absence de défauts. Toutefois, s’il ferme boutique, comme cela semble être le cas de l’entreprise que vous nous décrivez, les acheteurs dont les appareils sont encore sous garantie n’ont plus personne pour l’assurer, à moins que la société ne soit reprise par une autre entité qui pourrait, elle, continuer d’assurer les garanties. Votre situation est particulièrement insatisfaisante, dans la mesure où vous risquez fort de vous retrouver livré à vous-même.

Nous suggérons aux clients dans une telle situation d’examiner, dans la documentation de leurs appareils, si les marques elles-même proposent une garantie fabricant. Cette dernière n’étant pas imposée par la loi, elle peut - ou non - être offerte en fonction de la stratégie de chaque fabricant. Par ce biais, peut-être est-il possible de continuer à bénéficier d’une certaine garantie.

 Barbara Venditti