Demain, Philips rase gratis

«Pour garantir des performances de rasage optimales, nous vous recommandons de remplacer les têtes de rasage tous les deux ans», découvre notre lecteur André Balestrini sur le mode d’emploi de son rasoir Philips S9111. Alors, pourquoi diable se sont-elles usées au point de devenir inutilisables après neuf mois seulement? Le Service clients de l’entreprise ne lui a pas fourni d’explications. Mais lui a rappelé que ces têtes font partie des accessoires et ne sont donc pas couvertes par la garantie de deux ans. Une exclusion malheureusement légale, analogue à celle qui touche, par exemple, les batteries des téléphones portables. Et, dans le cas présent, le prix de la pièce défectueuse n’a rien d’«accessoire», puisque les têtes de rechange coûtent 89 fr., soit un tiers du prix de l’appareil! Le Service clients de Philips a, dans un premier temps, refusé de prendre ce montant en charge. Mais, à la suite de notre intervention, la porte-parole de l’entreprise a promis de faire un geste.

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