Quand PickPost ne poste pas

Envoyer un colis dans un point PickPost, c’est pratique quand on travaille aux heures de bureau. Ce lecteur pendulaire entre Lausanne et Fribourg a donc profité du service PickPost proposé par la station Shell de Mon-Repos, à Lausanne, pour renvoyer, en décembre dernier, des vêtements commandés en ligne. A sa grande surprise, le paquet n’a pas été envoyé, le personnel n’ayant pas été mis au courant de cette nouvelle mission. Le vendeur, de son côté, a débité 1270 fr. de la carte de crédit de son client, puisqu’il n’avait pas reçu les habits en retour.

Notre lecteur est donc retourné à Mon-Repos… où son colis attendait toujours! Il a réussi à le récupérer et à le renvoyer en recommandé, cette fois, à un guichet traditionnel. «L’option PickPost n’est plus disponible à la station Shell de Mon-Repos, explique le Service clientèle de La Poste en présentant ses excuses. «La qualité du service proposé a, en effet, été jugée insatisfaisante.»

Les vêtements étant, finalement, tout de même arrivés à bon port, l’infortuné client a pu récupérer son dû sur sa carte de crédit. Il s’est également vu rembourser le supplément payé pour renvoyer le colis en recommandé sous forme de timbres-poste.