Conseil facturé chez Swisscom

Apprivoiser un smartphone requiert un minimum de connaissances. Quand il a acheté son nouvel appareil dans le Swisscom Shop d’Avry-Centre, Hermann Zamofing a donc demandé à la vendeuse de lui expliquer le fonctionnement de base. «Si vous désirez plus de renseignements, c’est payant», lui a répondu celle-ci après avoir introduit la carte SIM dans l’appareil. «Sinon, il faut demander conseil à vos petits-enfants.» Indigné, Hermann Zamofing a écrit un courrier à Swisscom. L’opérateur lui a confirmé, par téléphone, qu’il fallait débourser pour obtenir des informations. Notre lecteur s’est donc rendu dans une grande surface où il a obtenu réponse gratuitement à ses questions… et ce, avec le sourire! «Ce comportement est grossier, regrette notre lecteur. J’ai toujours été un client fidèle des PTT, puis de Swisscom, mais j’achèterai ailleurs mon prochain appareil.»

Si Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom, regrette «que ce client n’ait pas été conseillé de façon optimale pour la mise en service de l’appareil», il confirme que les collaborateurs dirigent l’acheteur vers les cours proposés à partir de 50 fr. pour une formation de base.