Allô, y a quelqu’un au bout du fil?

«Retraitée, je passe beaucoup de temps à la maison. Mon téléphone ne cesse de sonner, à toute heure de la journée. J’ai pourtant un astérisque à côté de mon numéro dans le bottin! Comment lutter contre ce harcèlement?»

En principe, les entreprises en Suisse ont le droit de proposer des marchandises ou des services par téléphone. Le démarchage n’est donc – en soi – pas illégal.

Le problème, c’est quand ces appels se multiplient et que cela vire au harcèlement. Afin de permettre aux personnes qui ne souhaitent plus recevoir d'appels publicitaires, une nouvelle réglementation est entrée en vigueur le 1er avril 2012, condamnant les pratiques commerciales dites «déloyales» (article 3 lettre u LCD).

Or, le non-respect de l’astérisque dans l’annuaire téléphonique – mention indiquant que la personne ne souhaite pas recevoir de messages publicitaires de tiers – est considéré comme une pratique déloyale au sens de la LCD.

De tels abus doivent être dénoncés au Secrétariat d’Etat à l’Economie (SECO). Plus les gens réagiront face à ces comportements abusifs en déposant une réclamation, plus le phénomène a des chances d’être éradiqué.

A noter que certains opérateurs permettent de bloquer tous les appels provenant de numéros masqués. Or, les entreprises de démarchage recourent fréquemment à ce type de numéros. En choisissant cette option, les démarcheurs qui utilisent des téléphones portables dont le numéro est caché ne pourront plus vous contacter.

Kim Vallon